電力是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，可靠供電是企業(yè)安全生產(chǎn)的前提和關(guān)鍵。今年4月份以來(lái)，國(guó)網(wǎng)榆林供電公司深入開(kāi)展大客戶走訪活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，確保企業(yè)第一時(shí)間用上高效節(jié)能電。
5月15日，該公司客戶服務(wù)中心田露露在走訪霍洛灣煤礦時(shí)了解到，該礦將增加開(kāi)采量，計(jì)劃將原有每臺(tái)12500千伏安容量的兩臺(tái)主變均擴(kuò)增為20000千伏安。得知這一情況后，田露露現(xiàn)場(chǎng)收集客戶增容申請(qǐng)、主體資格證明材料以及發(fā)改委批復(fù)的項(xiàng)目備案文件，初步答復(fù)客戶供電方案并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。同時(shí)向客戶講解“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的使用方法和操作步驟，方便客戶隨時(shí)了解辦電進(jìn)度。
為深入貫徹落實(shí)榆林市“營(yíng)商環(huán)境突破年”部署，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升客戶用電滿意度，該公司依托“三診”服務(wù)模式，開(kāi)展上門問(wèn)診了解企業(yè)用電需求，進(jìn)企巡診為客戶進(jìn)行安全用電檢查，網(wǎng)企會(huì)診協(xié)商探討解決用電難題，了解企業(yè)用電需求和發(fā)展規(guī)劃，有針對(duì)性地制定用能方案，為企業(yè)紓困解難。
“真是太感謝你們了，為我們用電出謀劃策，實(shí)際解決我們的用電問(wèn)題，咱國(guó)網(wǎng)的服務(wù)真是沒(méi)得說(shuō)。”霍洛灣煤礦業(yè)務(wù)辦理聯(lián)系人路云感謝道。
當(dāng)場(chǎng)確定外部接入線路路徑，同步答復(fù)配套電網(wǎng)項(xiàng)目方案，全程跟蹤項(xiàng)目土建工程進(jìn)度……此外，該公司還積極推進(jìn)“1+X”服務(wù)機(jī)制，即由客戶經(jīng)理作為發(fā)起項(xiàng)目需求單，組織各部門協(xié)同開(kāi)展工作。
澎湃的電能離不開(kāi)精益運(yùn)維的保障，該公司在全面提升服務(wù)質(zhì)效的同時(shí)，加強(qiáng)運(yùn)維管理，推進(jìn)應(yīng)用無(wú)人機(jī)、可視化遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備等智能化巡檢平臺(tái)的應(yīng)用，保障客戶可靠用電不停電，不斷推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。