“我家的漏電保護器壞了，麻煩你幫我過來看一下。”“我這個月電費不少，能幫我查一下用電量嗎？”......11月2日，榆林公司張家山供電所臺區客戶經理吳春平的微信群里聊得熱火朝天。
今年以來，國網榆林供電公司充分利用手機微信群資源共享、傳播快速的優勢，創新服務方式、拓寬服務渠道、提升服務質量，以不同臺區客戶經理管轄區域為單元，組建“供電服務直通車”微信群。群內各臺區經理使用規范頭像和標準昵稱，樹立企業良好的服務形象，及時向客戶發布計劃停電信息、安全節約用電知識、用電政策、繳費優惠信息等內容，確保客戶第一時間獲得各類用電資訊、技術指導和應急搶修服務，同時加強客戶對供電服務的聯系和監督，切實架起便民服務“連心橋”。
此外，該公司嚴格按照“防疫”“保供”兩不誤的要求，在微信群內積極推廣“網上國網”APP使用方法，使客戶“足不出戶”就能享受各類網上辦電業務。
截至目前，該公司已累計建立23116個供電服務“微信群”，入群客戶達134萬人，覆蓋率100%。下一步，該公司將結合客戶實際需求，積極與當地政府、社區溝通交流，創新開展更多“個性化”特色服務，將更加實用便利的優質供電服務延伸至客戶家門口。