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    國網陜西西安臨潼供電:“零距離”電力服務情暖返鄉人

    “我在杭州打工上周六晚上回家,屋里線路不通電,給穆寨供電所打了個電話,兩名服務人員不一會就來恢復供電了,這樣的服務讓人暖心。”1月30日,打工回家的穆寨街辦西王坡村務工返鄉人員程中衛直夸供電服務好,這是國網陜西西安供電臨潼公司采取多種措施積極應對“返鄉潮”,服務務工返鄉人員用電的一個縮影。

      春節一天天臨近,外出務工人員陸續返鄉,各大中小學已放假,鄉村集市年味漸濃,農村用電負荷持續攀升,為確保供電轄區返鄉人員用上安全電、可靠電和暖心電,國網陜西西安供電臨潼公司完善應急預案,細化措施,精準施策,安排各供電所主動同村委會聯系溝通,建立外出務工人員安全用電檔案和聯系方式,了解返鄉時間表,讓客戶切實感受到供電服務的溫度。同時,各街辦供電所營業窗口開辟務工返鄉人員用電“綠色服務通道”,簡化辦電流程,提升業擴報裝速度,做到當日申請當日送電,保證返鄉務工人員在最短的時間用上電;并積極推廣網上國網APP、微信、支付寶等線上繳費業務,確保返鄉人員足不出戶就能享受貼心的用電服務。

      據了解,該公司穆寨供電所共產黨員“紅馬甲”志愿上門服務,堅持“一個電話就上門”的服務理念,以最快的速度響應返鄉人員的用電需求,第一時間為返鄉人員供上電。同時,對其家中的用電線路、開關、插座、漏電保護器、電視、空調等設施進行“全面體檢”,尤其是對空調、取暖器等必備電器進行了檢查調試,有效防止村民觸電的人身風險,切實為客戶消除冬季取暖用電安全隱患,讓務工返鄉人員放心用電。還通過發放宣傳單、現場講解、實際操作演示等方式宣傳安全用電,講解故障報修途徑、用電注意事項,增強返鄉人員的安全用電意識,溫馨提示他們外出打工期間,要關注家中空巢老人和留守兒童的用電安全,指導客戶科學用電,安全用電,做到“人到家、燈就亮、屋里暖”。

      截至目前,該公司已為638戶外出務工人員辦理了復電手續,消除安全用電隱患28處,修復空調插座隱患2處,安裝漏電保護器11塊,發放圖文并茂、通俗易懂的安全用電宣傳資料800余份。

      下一步,該公司將樹牢“人民至上”理念,堅持“雙滿意”工作導向,提供“線上互動、線下跟蹤、快速辦電”的優質服務,持續做好供電保障,提升客戶獲得感和滿意度,讓務工返鄉人員亮堂、祥和過新年。

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