“人臉識別”錄入，“刷臉”辦電，不到5分鐘完成身份信息登記、營業(yè)執(zhí)照及項目審批許可資料下載和確認工作。“這么短時間就完成了業(yè)務辦理，簡直太棒了!體驗感特別好!”李波成在國網寶雞供電公司斗中路營業(yè)廳辦理業(yè)務時高興地說。
國網陜西省電力有限公司(以下簡稱“國網陜西電力”)以服務三秦百姓為己任，堅決扛起保供電、穩(wěn)增長、促轉型責任，全力構建“一體化”供電服務體系，創(chuàng)新打造“六個辦”服務新模式(網上辦、免費辦、省錢辦、刷臉辦、一證辦、一次辦)，深入推進“三省”“三零”“三公開”服務，全力打造“政策優(yōu)、方案優(yōu)、流程優(yōu)、服務優(yōu)、接電快”的電力營商環(huán)境，為三秦百姓美好生活充電，為陜西經濟社會發(fā)展賦能。
2021年8月6日，國網陜西省電力有限公司揭牌成立，這在陜西電網發(fā)展歷史上具有里程碑意義。陜西電網開啟融合發(fā)展新征程，
供電服務全面實現“五統(tǒng)一”，將國家電網高標準的優(yōu)質服務全面延伸到全省城鄉(xiāng)各地，實現同網同質服務。
截至目前，陜西已經有一個地市、六個縣政府出臺了城鎮(zhèn)電力接入工程投資界面政策，在省內率先建立了城鎮(zhèn)范圍內電力延伸投資政企共擔新模式。推動政府部門持續(xù)簡化涉電審批手續(xù)，在西安市、寶雞市推行外線審批告知承諾或取消審批；探索“水電氣暖訊”市政基礎服務聯合辦理，政務大廳開辟“水電氣暖訊”綜合窗口，上線“不動產登記+電力”聯合過戶功能等數字化辦電功能，推動“一網受理、一窗通辦”服務舉措落地落實。
政企聯動，同心同力。國網延安南泥灣公司為解決本地新增的263座小冷庫用電問題，積極聯系區(qū)政府對接小冷庫建設規(guī)劃需求，超前啟動電網建設，改造10千伏公網線路30余公里，新建公變23臺，為客戶節(jié)約投資達500余萬元。
為使重大項目便捷高效辦電，服務地方經濟發(fā)展，國網陜西電力組建了重要客戶業(yè)擴報裝柔性團隊，包括公司營銷、配網、物資專家350多人，協同推進項目實施，確保客戶早用電、早受益。
11月8日，延長石油集團售電公司員工在辦公室操作手機，自動獲取到充電站新裝業(yè)務辦理所需的企業(yè)證照信息，完成了用電申請辦理。時隔僅30分鐘，延長石油集團售電公司員工便接到了國網西咸供電公司下屬供電所員工現場勘查預約電話。得知情況后，國網陜西電力迅速啟動業(yè)擴報裝柔性團隊，僅一周時間高效完成報裝現場勘查和供電方案答復工作，壓縮供電方案答復時長約66%。這是國網陜西電力“一證辦電”服務應用的典型場景。
國網陜西電力以科技創(chuàng)新為支撐，推動外部政企信息互通、內部系統(tǒng)資源融合，拓展線上服務功能和增值服務內涵。
此外，國網陜西電力還落實工程審批新機制，下放35千伏及以下業(yè)擴配套項目管理權限和110千伏供電方案批復權限至市縣公司，免費為大中型企業(yè)開展接入系統(tǒng)設計，累計為企業(yè)節(jié)約資金約1500萬元。
“受天氣和疫情影響，蘋果的存儲和出售成了大家面臨的最大問題。”延安市宜川縣果農王窯科反映村里20個果農需要緊急建設20個10千瓦小冷庫。得到消息后，國網延安供電公司對果蔬基地小冷庫等用電積極推行“三零”服務政策，“1+1雙經理”團隊快速響應，僅三天時間新建315千伏安變壓器1臺，并及時投運，為果農節(jié)約14萬元，切實幫助果農減負。
國網陜西電力嚴格落實中省各項優(yōu)化電力營商環(huán)境工作要求，全面兌現國網服務標準，積極打造“陽光業(yè)擴”，全力推行小微企業(yè)“三零”(零上門、零審批、零投資)、大中型企業(yè)“三省”(省力、省時、省錢)辦電服務，提升小微企業(yè)低壓接入容量標準至160千瓦，小微企業(yè)“零成本”接電實現城鄉(xiāng)“全覆蓋”。2022年累計為5.9萬戶用戶節(jié)約辦電成本7.27億元。“先接入、后改造”等服務舉措在全省剛性落地，加大業(yè)擴配套工程投資力度，全省高、低壓平均接電時間壓減至44.58、1.53個工作日，同比壓降9.78%、10.85%。
年初西安新冠肺炎疫情形勢嚴峻復雜，政府部門提出依托“一張網”優(yōu)勢，利用好電力數據助力復工復產。國網陜西電力立即組織電力營銷大數據柔性團隊，在一周內建立了道格拉斯電力大數據模型，開展全省各區(qū)縣、各行業(yè)、規(guī)上及中小微企業(yè)等14個主題的復工復產大數據分析以及陜西GDP增速影響分析，并完成首期《陜西省企業(yè)復工復產大數據分析報告》。通過復工復產情況分析結果，幫助“三零”服務政策落地實施。截至2022年6月，享受“三零”服務客戶2746戶，節(jié)約企業(yè)用電成本451.33萬元。為疫情防控直接服務新建、擴建的醫(yī)療場所免收取高可靠性供電費623.18萬元，完成331戶重點復工復產用戶能效服務工作，降低客戶用電成本1261.66萬元。
7月5日，家住西安市臨潼區(qū)的張菊賢手里拿著便攜式藍牙打印機現場打印的供用電合同激動地對鄰居說“太快了，才用了不到2個小時!這真是過去不敢想的。”
原來是張菊賢通過“網上國網”APP提交報裝申請，30秒后秦俑供電所客戶經理杜江華的手機就收到了一條低壓業(yè)擴報裝受理工單。他立即簽收工單，迅速到達現場完成勘查后，用“全能辦”APP一鍵生成供電方案，并與客戶簽訂現場打印供用電合同，從提交報裝申請到業(yè)務辦結不到2個小時。
這得益于國網陜西電力積極推進3家數字化市公司和115家數字化縣公司建設，探索“平臺+微應用+小工具”數字化建設新路徑，在1253個供電所全覆蓋應用“手機+背夾+藍牙打印機”新三樣裝備，“全能辦”移動數智作業(yè)新模式全面推廣。
數字化建設也為西安市雁塔區(qū)居民鞏黎帶來了便利。2022年10月18日15時，鞏黎通過網上國網app辦理了低壓充電樁新裝用電申請。國網西安供電公司根據客戶預約服務時間，于10月19日上午與客戶對現場情況進行勘查，并根據周邊情況當場擬定供電配套方案，由供電公司投資4.2萬元，敷設低壓五芯電纜150米，新建低壓電纜分支箱和表箱各1個，客戶低壓接入“零投資”。
國網陜西電力實施線上服務深化應用攻堅戰(zhàn)，持續(xù)加強“網上國網”運營推廣，全力提升服務質效和用戶滿意度。截至8月初，“網上國網”APP用戶規(guī)模已超過800萬戶，用戶月活率達到39.17%。
此外，國網陜西電力還全面建成城鄉(xiāng)網格化供電服務體系，設立12.3萬個客戶微信服務群，覆蓋用戶1653.68萬人，“微服務”群客戶覆蓋率實現100%。
強保障縮時長 搶修更速度
在今年7月3日，陜西70個區(qū)縣公司2100萬客戶用電信息全部接入國家電網公司營銷系統(tǒng)，納入國網陜西電力一體化運營。此次營銷信息系統(tǒng)融合是國家電網公司系統(tǒng)最大規(guī)模的一次客戶信息融合。自此國網陜西電力實現了電表采集一次到位、電費核算一次正確、交費渠道一次貫通，同質化供電服務全面惠及3954萬三秦百姓。
“我剛準備打95598報修，你們就已經過來搶修了，真是太快了!”榆林市大柳塔鎮(zhèn)村民老張對接到主動搶修工單前來搶修的供電員工說。這是該公司深入開展工單驅動業(yè)務的一個縮影。
該業(yè)務開展后，搶修人員可實現故障停電及時感知、及時搶修、及時復電，從而縮短用戶停電時長，減少停電時戶數，提升用戶用電體驗的同時有效降低投訴、意見工單等用戶訴求升級事件。
國網陜西電力以工單驅動業(yè)務為抓手，開展八大供電服務攻堅戰(zhàn)，將工作推進、督導納入同質化常態(tài)管控機制，實現了從供電服務品牌形象、供電服務標準、供電服務行為、社會信息公開、檢查評價標準、專業(yè)化管理“六統(tǒng)一”。該公司制定《建立工單驅動業(yè)務供電服務管控新模式工作方案》，對于客戶服務意見做到“事不過夜、日清日結、當日閉環(huán)”，實施“先復電、后搶修”“先轉供、后檢修”模式，大力推廣帶電作業(yè)和發(fā)電車參與搶修新模式，持續(xù)提升供電可靠性。95598、12398投訴同比分別下降88.32%、52.73%，將優(yōu)質服務延伸到千家萬戶。
從“憑證辦電”到企業(yè)“一證辦電”再到居民“刷臉辦電”，從線下辦電到線上線下辦電相結合，國網陜西電力一次次優(yōu)化服務模式，推動客戶體驗升級。國網陜西電力營商環(huán)境發(fā)展指數提升至99.88%。
當前，陜西堅持以高質量發(fā)展統(tǒng)攬全局，把工作重心、工作舉措、工作力量不斷往高質量發(fā)展上聚焦，推動各項工作再上新臺階。國網陜西電力圍繞人民美好生活用能需要，用一流服務當好電力先行官，全面提升人民群眾“獲得電力”滿足感、幸福感，助力服務構建新發(fā)展格局，讓三秦大地燈火更璀璨，人民生活更加美好。