優(yōu)質(zhì)服務(wù)重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)，為進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，堵塞營(yíng)業(yè)漏洞，陜西地電宜川縣供電分公司根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)，以客戶需求為導(dǎo)向，全面梳理供電服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和缺陷，細(xì)化措施、彌補(bǔ)不足，六措并舉找準(zhǔn)服務(wù)“軟肋”，增供擴(kuò)銷(xiāo)，努力完成年度售電量任務(wù)。
一是提升職工素質(zhì)，積極開(kāi)展作風(fēng)整頓，堅(jiān)決剔除“慵、懶、散、推”等不良作風(fēng)，著力解決服務(wù)中存在的扯皮、推諉、態(tài)度蠻橫等問(wèn)題，確保業(yè)務(wù)受理零推諉、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、滿意用電零投訴。
二是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，服務(wù)一方百姓。落實(shí)“雙百日零投訴”活動(dòng)、整治漠視侵害群眾利益問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，規(guī)范窗口服務(wù)，實(shí)行“一站式”聯(lián)合辦公，落實(shí)“一次性告知”原則，突出服務(wù)主動(dòng)性和延伸性，簡(jiǎn)化辦電手續(xù)，精簡(jiǎn)報(bào)裝資料，縮短報(bào)裝時(shí)間，同時(shí)抓好“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)，推廣線上辦電和繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減少客戶臨柜次數(shù)，提升用戶辦電效率。
三是全面開(kāi)展用電檢查，采用明察暗訪和警電聯(lián)合相結(jié)合的方式，嚴(yán)查偷電竊電行為，嚴(yán)防私拉亂接現(xiàn)象，嚴(yán)抓估抄、漏抄和電價(jià)執(zhí)行，減少電量流程，加強(qiáng)線損管理。
四是關(guān)口前移、重心下移架好連心橋，走進(jìn)用戶生產(chǎn)基地與用戶進(jìn)行對(duì)接交流，深入了解目前轄區(qū)內(nèi)宇能集團(tuán)、延黃高速、潔能石化等專變大用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)恢復(fù)情況和后期用電情況，幫助用戶解決實(shí)際性的問(wèn)題，向用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的供電服務(wù)，做到用戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用電心中有數(shù)，做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)“電管家”。
五是新增項(xiàng)目對(duì)售電量的拉動(dòng)成為公司完成年度指標(biāo)的強(qiáng)有力引擎，積極與縣委縣政府對(duì)接，提前介入2020年新建重要用電項(xiàng)目，提前編制供電方案。對(duì)需新增、擴(kuò)容的項(xiàng)目提前與生產(chǎn)技術(shù)部、計(jì)劃基建部對(duì)接，通過(guò)綠色通道滿足客戶用電需求。
六是以供電所為主力軍，積極推行臺(tái)區(qū)網(wǎng)格化管理和“臺(tái)區(qū)經(jīng)理”組團(tuán)式服務(wù)，將帶有臺(tái)區(qū)經(jīng)理姓名、微信二維碼、聯(lián)系方式、服務(wù)熱線電話的便民服務(wù)卡貼到電表箱上面，同時(shí)，由臺(tái)區(qū)經(jīng)理創(chuàng)建服務(wù)微信群或加入臺(tái)區(qū)客戶群，及時(shí)向客戶發(fā)送停限電通知、電量電費(fèi)信息、計(jì)劃?rùn)z修等事宜，受理客戶業(yè)務(wù)訴求并向客戶提供主動(dòng)服務(wù)，達(dá)到辦電提效、業(yè)務(wù)提速、服務(wù)提質(zhì)的目的。